Гарантия на стеклопакеты по закону - Мастер на все руки
Helga-stroy.ru

Мастер на все руки
97 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на стеклопакеты по закону

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Гарантия на стеклопакеты

1.1. Подать в суд или нет — является вашим правом. Как правило по гражданским делам связанным с пластиковыми окнами, суд назначает экспертизу. Эксперты в свою очередь при даче заключения опираются на ГОСТы.

1.2. Да можете. Если по закону гарантия должна быть не менее 5 лет и эти окна по своим характеристикам подпадают под этот ГОСТ, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Вполне возможно, что эти недостатки у окон возникли до их приобретения вами, тогда также обязаны их заменить или произвести ремонт, если сами недостатки возможно технически устранить.

2.1. Елена!
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями заключенных договоров.
Вам необходимо направить претензию в адрес магазина. В претензии укажите, о пропущенных сроках, возврате оплаченных денежных средств. Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. На одном экземпляре нужно поставить штамп о принятии. Вы можете отправить претензию по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы также имеете право взыскать штраф с продавца в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

2.2. Обратитесь в эту организацию с письменным требованием вернуть денежные средства. Договор у вас есть, квитанции? В договоре должен быть указан юридический адрес организации. При необходимости обратитесь за помощью к юристам.

3.1. Если действительно Гарантия у вас на руках имеется, то имеете полное право обратиться в суд. Только сначала направьте претензию. Удачи вам всего наилучшего.

3.2. Писать претензию и желательно получить входящий штамп организации, либо направить претензию заказным письмом с описью вложения. Делать независимую экспертизу, из которой будет следовать, что это не эксплуатационный брак. А потом с исковым заявлением в суд (если не урегулируете вопрос мирным путем).

3.3. Нужно ознакомиться с договором, затем решать вопрос о направлении претензии всеми доступными способами. После чего определиться с проведением экспертизы (при необходимости), затем готовить иск в суд о взыскании денежных средств, процентов, штрафа, морального вреда, расходов на юриста. Поэтому Вам срочно нужно обратиться к юристу.

4.1. В соответствии с существующим законодательством Вы безусловно имеете такое право. Удачи Вам и всего самого доброго.

4.2. Имеете. В соответствии с п. 4 ст. 20 ЗоЗПП — При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Читать еще:  Как достать стеклопакет из пластикового окна

5.1. В таком случае фиксируется с помощью независимой оценки специалиста, обращайтесь с письменной претензией к фирме И далее в суд. Удачи вам и всего хорошего.

5.2. Если данный гарантийный срок указан в договоре, то напишите письменную претензию в фирму, в случае отказа платить обращайтесь с исковым заявлением в суд.

5.3. Вам нужно в адрес компании направить письменную претензию через почту заказным с уведомлением и описью вложения. Свой экземпляр и почтовые документы сохраняете обязательно.
Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

5.4. Как Вы их ласково — безвозмездная помощь! Это не помощь, это их обязанности — заменить треснувшее стекло — они дали гарантию на то, что окно будет стоять и не сломается! Если они Вам письменно отказали, то обращайтесь в суд и моральный ущерб потребуйте. Вам еще повезло, что зима закончилась, а если бы только начиналась?
Удачи Вам!

6.1. Если срок гарантии истек, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет, если докажете, что имеет место заводской брак, возникший в пределах указанного срока. С другой стороны, полагаю, что дует не из окон, а вокруг них, поэтому скорее всего некачественно произведены монтажные работы.

7.1. Не прав. Стеклопакеты окон являются частью дома, гарантия на который составляет как минимум 5 лет. Письменно требуйте устранения недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении, а лучше ценным письмом с описью вложения. При отказе застройщика устранить недостатки обращайтесь в суд по ФЗ «Об участии в долевом. » и Закону РФ «О защите прав потребителей».

8.1. По ст.4 ОПП подавайте претензию исполнителю.

8.2. Кроме того, в договоре должна быть прописана гарантия и на сами работы исполнителя. В таком случае, вам в помощь ст.ст. 18, 19 того же закона.

9.1. Письменный договор на работу заключали?

10.1. Конечно, дается гарантия со дня установки (замены).

11.1. Заказчик — это лицо, которое заказывает и принимает работы. Если его всё устраивает при принятии работ, то как ему что-то может быть?
Но безусловно необходимо смотреть, что за Договор заключен. И есть ли другие связанные договоры, например, договор генерального подряда у самого Заказчика с Генеральным Заказчиком. В этом случае Заказчику что-то будет, но не в рамках отношений Заказчик-Исполнитель.

12.1. Сколь лет прошло с момента сдачи дома?

13.1. Можно потребовать, для составления претензии необходимо ознакомиться с договором ДС.

13.2. Так и пишите, требуйте отрегулировать окна.

14.1. Обратитесь к застройщику с претензией.

15. В 2007 году были установлены евроокна. Фирма дает гарантию на товар 10 лет. 2 года назад начал проявляться дефект, внутри стеклопакетов появились мутные пятна, которые с каждым годом становятся все заметнее и заметнее. При устном обращении в фирму-изготовитель нам пояснили что без договора они ничего не могут сделать (дог. был утерян). у нас есть точная сумма, уплаченная за товар и примерные даты платежа.

Возможно ли каким-нибудь образом разрешение данной проблемы?

15.1. Запросите в фирме дубликат или копию договора, а также если есть подтверждающий документ факта оплаты за окна то в процессе оферты можно доказать или через суд.

16.1. 1. Можно обратиться в Роспотребнадзор.
2. А можно в суд. Если ваше обращение в компанию, установившую Вам окна, было в письменной форме и есть документы, подтверждающие их отказ Вам окна менять, то можно обращаться в суд. если таких документов нет, то нужно обратиться в эту компанию с письменной претензией, получить их официальный ответ или дождаться истечения срока на ответ (срок Вы можете указать в претензии, если не укажете, то месяц), после чего идти в суд. В ходе рассмотрения дела в суде будет назначена судебная экспертиза с целью установления причин возникновения трещины.

17.1. Если гарантия составляет 5 лет, то отказ фирмы неправомерен.
Обращайтесь в суд.

17.2. пишите претензию и обращайтесь в суд согласно Закона «О защите прав потребителя».

17.3. Анастасия, как говорится, слово к делу не пришьешь.
Направьте письменную претензию, обязательно сохраните доказательства ее вручения фирме. Если Ваши требования не удовлетворят — придется обращаться в суд.

18.1. Да, также входит в гарантию.

19.1. Есть, необходимо обращаться в суд. переименование фирмы не влечет прекращение обязательств, которые были принятые ранее.

20.1. Нужно обратится к виновнику с письменным требованием (претензией) возместить ущерб по замене стеклопакетов с указанием срока исполнения требования. В случае отказа или если ответ не поступит в указанный срок, обращайтесь в суд и взыскиваете деньги в судебном порядке, поскольку решение вопроса на условиях, предложенных виновником, для вас невыгодное и порождает нарушение вашего права на гарантию и, следовательно, на бесплатный ремонт/замену, т.е. на возможные дополнительные траты.

21.1. В свободной форме пишите.

22.1. Конечно. Это ваше право.

23.1. Лично сходите в компанию, может она уже и не существует. Заказным письмом с уведомлением претензию направьте.

24.1. Перед тем как обращаться с претензией, в фирму которая вам установила стекло, вам необходимо организовать независимую экспертизу, где по результатам которой будет известно, что трещина стекла образовалась в результате некачественной установки, или некачественного материала. Другими словами, что треснутое стекло подпадает под гарантию. (желательно уведомить об экспертизе всех заинтересованных лиц).
Еще не маловажный факт — кто дает гарантию (и конкретно на что) завод-изготовитель стекла или фирма, которая вам устанавливала его.
С уважением, Ильдар.

Читать еще:  Полировка стеклопакета от царапин

25.1. В соответствии с правилами части 4 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

26.1. Письменный ответ на претензию есть?

26.2. Здравствуйте Владимир!

В вашей ситуации очень важно собрать достаточно доказательств прежде сем бежать в суд! Застройщик однозначно будет давить на то что царапины возникли по Вашей вине, в таком случае он избежит ответственности!

То что это не указано в акте, автоматически не означает что это по Вашей вине возникли царапины, но так как прошло время то также не исключена вероятность что эти царапины могли образоваться и по Вашей вине! Поэтому важно заранее собрать убедительные доводы, подтверждающие что это зона ответственности Застройщика!

А вообще конечно правильнее сначала взглянуть на ответ от Застройщика и детальнее вникнуть в ситуацию!

С уважением Адвокаты чести!

27.1. Если в досудебном порядке проблема не решается — то придется обращаться в суд и доказывать что окна некачественные путем проведения экспертизы.

28. Плз, по порядку приемки квартиры в новостройке, купленной у застройщика по договору купли-продажи (не ДУ).
Продавец «ГК Абсолют», Застройщик ООО «Альта». Переделкино Ближнее.

При первичном осмотре квартиры выявлен ряд недостатков, не критичных, но относительно серьезных: Повреждение на стеклопакетах, царапины, сколы на стеклах. Неотрегулированные двери лоджии. Завал оконного блока на 20 мм. Неработающая вентиляция в ванной и т.д. Перепады по полу и стенам местами доходят до 25 мм. И т.д.

Абсолют говорит, что так как они не застройщик, то они, конечно, устранять ничего не будут. Могут только передать претензию своему руководству, а те потом, после рассмотрения, застройщику. Это сильно затянет получение ключей. Предлагают подписать Акт Приемки и подавать претензию после получения ключей в УК. И тогда, якобы, застройщик должен устранить дефекты в рамках гарантии. Вопрос — не скажет ли УК и /или Застройщик, что вы Акт приема-передачи подписали и претензий не имели? Предъявлять нечего.

Не смог в инете найти внятных рекомендаций, есть только информация по приемки квартир, приобретенных по ДУ.

28.1. Именно это и будет указано в акте. У вас договор с посредником. То есть в рамках Закона «О защите прав потребителей». А продавец по закону отвечает за недостатки товара (услуги). Претензии предъявляются продавцу письменно. А уж каким образом они будут рассматривать Ваши требования, это не Ваша проблема. Конечно, Вы можете предъявить требования и застройщику. Это по Вашему выбору.
По ДУ, акт приема передачи не подписывается, если есть недостатки, а составляется акт о недостатках и потом они устраняются. Здесь примерно также. Кто Вам акт выдает, у кого перед Вами обязательства по договору? У продавца. В договоре тоже прописана ответственность сторон.

28.2. Порядок приемки квартиры по акту, в принципе, не отличается в зависимости от вида договора. Вы можете, с одной стороны, при подписании договора указать недостатки, с другой стороны я по описанию вижу, что они достаточно мелкие, их можно при поверхностном осмотре квартиры и не увидеть. Можно и потом предъявить претензии.

29.1. Если бы застройщик не обанкротился. То можно было бы предъявить требования ему в пределах срока гарантии. А так предъявляйте претензии управляющей компании (ТСЖ).

ГОСТ — гарантии долговечности окон

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции.

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

  • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
  • Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
  • Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).
Читать еще:  Как вставить стеклопакет в деревянную раму

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Гарантия на окна пвх по закону

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?

Период гарантийного обеспечения на рамы, стеклопакеты и фурнитуру — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

Гарантия на пластиковые окна по закону

статьи Загрузка… Лучшие товары с AliExpress ТУТ ⬇

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

  • Документ удостоверяющий факт приобретения;
  • Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
  • Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт